王春锋

　　传统零售商“触网”势力越来越强，然而，取得效益者却少之又少。记者昨天获悉，据中国连锁经营协会调查发现，传统零售商开展网络零售存在六大难题，其中成本和盈利难以预期、左右手互搏问题难以解决。

　　今年以来，传统零售商频频出手巨资投入“网络世界”：外资零售企业沃尔玛、鞋业巨头百丽国际，本土零售商如广百、广州友谊、华润万家等纷纷投入巨资争相加大开拓网上商城。

　　网购市场的庞大消费力吸引众多零售商进军。据中国连锁经营协会介绍，在发展网络零售业务的队伍中，传统零售商的介入作用越来越大，据该协会统计，在2010年连锁百强中，有52家开展了网络零售业务。

　　不过，据调查，尽管网络零售业务发展红红火火，但真正取得效益的少之又少，企业上线之后困难重重，主要是存在人才短缺、供应链和物流配送不足、左右手互搏等六大问题，其中左右手互搏、成本和盈利难预期问题最为突出。

　　据中国连锁经营协会有关专家介绍，目前零售商要做电子商务时最纠结之处莫过于：线上虚拟店与线下实体店的冲突。“如果线上线下的价格一样，在网上就太没有竞争力;如果网上的价格要有竞争力，其价格就必须低于线下。这无异于左右手互搏。”该人士还指出，传统零售商开展电子商务将面对价格体系上难以调节和来自供应商的双重价格体系的压力;此外，由于电子商务和实体店铺共同用一个品牌，采取同样的进货渠道，但两者是不同的部门，实行考核的时候两个部门的矛盾也逐渐激化;线上线下送货配合也存在矛盾。

　　“成本和盈利很难预期也让传统零售商犹豫”。据介绍，一般而言，如果要建设一个业务覆盖全国、达到亿元销售规模的网络零售业务，初始投入至少在3000万元以上，“目前我国稍有规模的B2C企业的投入，均已达到几亿元、甚至是几十亿元”。而这还仅仅是个开始，具体是否能够盈利，何时盈利，还需要投入多少，基本上都是个未知数。但投资在一家新的卖场，它三年后盈利的可能性很大。

　　“现在仍然在赔钱，每年大概赔50多万。”青岛维客集团股份有限公司所辖电子商务公司总经理吕新杰感叹，该公司一直经营着超市和便利店两种实体零售业态，自开展电子商务业务以来，吕新杰似乎一直保持着这样“淡定”的心态。

　　他告诉记者，虽然目前处于亏损状态，但电子商务已然成为零售业发展趋势之一，因此，集团也为此做足了经历“阵痛”的心理准备。

　　对于实体零售企业开展电子商务，究竟是另辟蓝海还是引火烧身，青岛维客集团点点网的历程或可见一斑。

　　“不算太烧钱”

　　2007年10月，电子商务出身的吕新杰进入了青岛维客集团电子商务部门，负责维客集团的电子商务——点点网的创办。

　　点点网成立之初，吕新杰曾考虑并试行过与实体超市、便利店结合的模式，具体来讲，就是顾客从网上下订单，运用超市的配送体系将货品送至距离顾客最近的门店，然后让顾客自取，或者由门店配送至顾客家中。

　　但是这其中也衍生出诸多问题，如果从网上下订单，再从门店拿货，沟通成本太高。而且销售考核怎么分配也会有争议，再加上超市配送体系并不适应频繁少量配送的需求，吕新杰决定，整个流程必须完全独立于实体店，这个决定也得到了其上级领导的支持。

　　2009年1月，吕新杰的部门被单独从维客集团划出来，成立了电子商务公司，吕新杰任总经理，公司隶属于青岛维客集团，除了人事、财务，仓储、配送、管理、销售等都是公司独立负责。

　　吕新杰利用线下门店资源，包括80万的实体店会员来宣传网站，扩大受众面。在供应商的选择上，只要是集团超市的供应商，点点网就可以与之对接，而百货类的大部分商品则是点点网独立采购，这样能以更低价格采购更好商品，也是点点网保持价格优势的根源所在。“最大的优势还是价格和服务，可以送货上门，同时后期我们会逐步推出鲜花、蛋糕等特色配送服务。”

　　除了价格优势，点点网在配送周期上也颇得先机。由于用的是第三方快递，在青岛的平均送货周期基本是0.5~1.5天，但是吕新杰仍然嫌这个速度太慢，他准备在春节之前推出一个新项目，即在青岛当地范围内配送实现两小时送达。不过他表示，这种业务不可能针对全品项来做，只针对那些库存充足的商品。目前，吕新杰也正在自建一个小规模的物流中心和配送团队，以实现“2小时送达”的承诺。

　　谈起是否盈利的问题，吕新杰直接告诉记者，“目前点点网仍处于亏损状态，预计2014年才能达到盈亏平衡。这还不算最初400多万的投资，包括服务器、平台搭建、宣传、硬件设施等。”不过吕新杰并不担心这一点，“在最初开始进入电商的时候，集团以及我的团队就已经做好了这个准备。”

　　当然，在吕新杰看来，集团领导对自己的支持是点点网最可靠的支柱。

　　实体店的衍生品

　　与点点网几乎完全脱离其实体零售的做法相反，许多企业恰恰依托实体门店资源，利用其配送中心、供应商等来发展电子商务，其中，东莞美宜佳便利店开发的电子平台——美宜佳生活馆在业界许多人看来，是个不错的尝试。

　　尽管美宜佳总经理张国衡一再谦虚地表示，美宜佳生活馆现在处于尝试阶段，各方面并不完善，也没有什么成功的经验。但是仍然招来了源源不断的学习者，其中就包括天津津工超市和杭州联华华商集团。而且业界也对其进行了实质性的肯定——2011年被评选为多渠道营销创新的优秀案例典范。

　　据美宜佳方面介绍，早在2008年，美宜佳就试水电子商务，先后与淘宝、支付宝进行线下代购、订单代付等业务合作。2009年扩大了代购网点，并提出发展“目录营销”。2010年10月，美宜佳生活馆正式上线。

　　据从美宜佳“学成归来”的天津津工超市副总经理刘谦智了解，美宜佳生活馆拥有的3300多家店铺资源，发达的社区物流以及已有的30多万会员，都是其开展线上业务的巨大优势，而且，美宜佳请上海某专业技术公司为其设计网页，并不遗余力地扩大宣传面，连张国衡的手机彩铃也是“美宜佳生活馆，我身边的网上商城”等广告语。

　　尽管张国衡不愿意透露生活馆目前的前期投资以及盈亏状况。不过，刘谦智告诉记者，其实这样的线上投资并不多，基本上是利用现有的物流基础和门店资源，自己做市场和配送。他透露，津工超市的线上业务——津工网购在10月1日前会正式开通。

　　在刘谦智看来，电子商务其实是嫁接在企业发展基础上，对社区超市、物流、服务的一个综合应用。终端配送其实是对社区物流配送服务的一种衍生业务，因为津工现在的社区物流就有送报纸、送牛奶等服务。

　　之所以到现在才准备进入电商市场，刘谦智觉得津工目前的门店数和物流体系以及站点已经为电商做好了准备，开通网购是水到渠成，不过规模并不会太大。为了加大宣传，津工网购的广告页会在门店和小区发放，双屏的POS机上也将打出网站的广告。

　　对于技术，刘谦智颇显自信，他表示自己本身就是IT出身，况且有10年维护企业内网的经验，再加上可以借鉴其他网站的设计，在这方面并无担忧。

　　都在吃螃蟹

　　“到目前为止，没有一个盈利的。”中国电子商会副秘书长陆刃波的一句话揭疼了许多实体零售触网的伤疤。

　　欧尚中国新闻发言人郑继昌表示，目前欧尚的网购业务只是集团捎带着做一点，由于物流体系还不完善，配送跟不上，网上销售所占份额几乎没有。但他表示电子商务市场很大，欧尚准备上线一个全新的电商板块，专做网络零售，不过这方面目前还在构思中。

　　比起欧尚，家乐福则已经在全国52个大、中城市开通了网上商城，但其公关总监廖雁却表示，电子商务属于商品部负责，由于业务并未全面开展，所以目前尚没有独立的部门来做，至于未来现在也不好说。

　　陆刃波告诉记者，虽然目前实体零售企业涉足电商的空间还很大，但是他并不看好零售企业触网，因为电商需要的资金实力许多企业难以满足，加上电商市场有巨大的风险，目前并没有一个特别成功的案例。

　　在他看来，许多超市、百货触网，现在只是初步探索阶段，并没有形成规模。不成规模的电商也是要整合的，现在都只有广告效应，没有经济效应。即便是初具规模的银泰网，其网上销售的营业额不论与实体店的销售额相比，还是与大的纯电商相比，都有天壤之别。况且，不管是实体零售的电商业务，还是纯电商，仓储、物流、技术、人才都是一个较大的挑战。

　　这一观点得到了吕新杰的认同。他表示点点网目前的瓶颈主要是人才的问题。“大家都知道电子商务缺人，但是既懂得电子商务、又理解企业文化并能融进去的人才少之又少。”他觉得主要原因是电子商务的历史太短，没有一个沉淀的时间，再加上最近几年整个电子商务也太浮躁，“许多人一点都不懂电子商务运营管理，一来就要价几十万。”

　　这对于正在“吃螃蟹”的零售企业来说，也许又是一次雪上加霜。

　　新闻1+1

　　传统零售业“触网”三大症结

　　●传统零售企业缺乏IT专业人才，网店页面设计古板，缺乏现代时尚感和互联网基因，难以吸引人气，同时仅靠原有品牌和渠道宣传，不会借助其他门户网站通路链接进入，与同类企业比，流量太少。

　　●传统零售企业沿用实体门店的促销方式，借节日定期促销，但现在网上营销已打破这种模式，每天都有促销，促销不理想当天就会更换，而传统零售企业促销周期过长，不能吸引消费者即时浏览。

　　●传统零售企业线下线上产品雷同，价格一样，送货周期长，很多都是将线下实体店铺内容平移到网上，很难吸引眼球。很多传统零售企业采用销售分成，基本不管理商品，而是出租物业，但现在网店产品品类是单个实体门店的数百倍，传统零售企业的货品管理人才欠缺。 

　当越来越多的人选择宅在家中、坐在办公室里，点点鼠标购买自己所需要的商品时，传统零售业巨头们再也按捺不住了。

　　此刻，一股零售企业正在或即将推出网络购物平台的浪潮在全国范围内蔓延。当然，这股潮水，同样浸染着商业发展相对较快、竞争相对激烈的沈阳零售市场。

　　继大商集团官方购物网站大商网开通后，近日，已经将门店网络扩展至全国的新世界百货也上线了其电子商务平台新世界百货网上商城；此刻，正处于试运营阶段的网上兴隆正进行着网络流程的梳理、后台的调试、产品结构的调整、功能的设置……积极备战约一个月后网上商城的正式上线。

　　前世：昙花一现

　　事实上，伴随着网络购物的火热，以及消费者对网络这一新消费渠道的认可，沈阳百货零售业对发展网上商城业务早就有构想与尝试。

　　2004年，沈阳一家商场就有了“触网”构想：加快推进网上购物步伐，在东北地区首开网上购物的先河。但遗憾的是，这一构想因为各种原因至今仍未能实现。

　　2007年，在沈阳零售市场中人们终于看到了吃第一只“螃蟹”的百货商场。那时，人们在该商场网站的设置中看到了“商城热卖”栏目，商家在这里展示了鞋、化妆品、钟表等，有图片，有价格，并提供网上支付功能。提及开办这类网上交易的原因，这家网站的相关负责人曾给出了这样的解释：现在网上购物这么火，商场对这块“蛋糕”也不能无动于衷，把商场搬到网上是大势所趋。同样令人遗憾的是，现实并未如该负责人预想的那样。发展到现在，这个商场网站上的“商城热卖”栏目已不再存在了。

　　或许可以这样说，沈阳的百货零售业一直在寻求开办自己的网络卖场，寻求线上突围。但是截至目前，百货零售业的网络卖场发展速度相对缓慢。

　　今生：再次绽放

　　虽然市民消费的网络化已成为一种趋势，虽然与纯网络零售商相比，传统百货零售企业进军线上业务存在更多的优势：多年的实体店经营经验、品牌知名度、品牌资源的积累等，但对于百货零售企业而言，将商品从线下销售搬到线上销售仍是一种经营模式的颠覆。因此，时至今日，沈阳零售市场虽然迎来了百货零售业网上商城的再度试水，但商家每迈出的一步都更为谨慎。兴隆大家庭为发展线上业务成立了专门的运营公司，这也意味着，其有了一套由专业的网络团队进行操作，独立于实体店外的运营架构。

　　辽宁兴隆电子商务有限公司相关负责人张翔告诉记者：“此刻正处于磨合期的网上兴隆正在积极地进行着网络流程的梳理、后台的调试、产品结构的调整、功能的设置等，积极备战约一个月后正式上线。目前，电器类招商已经基本完成，百货类的招商已完成70%，家具类正在谈判中，食品类的招商正在进行中……计划上线商品超过5万件，且进入稳步运营期后，预计其中所包含的自有品牌达10%左右。”“或许可以这样说，传统百货大佬们进军线上业务的大戏才刚刚启幕。”张翔这样预言着。

　　展望：仅是开始

　　根据相关统计数据显示，未来两年，国内网购市场的年交易额将突破1万亿元，约能占到国内社会消费品零售总额的5%以上。还有商业专家预测，“十二五”期间，网购业务将保持30%-40%的增幅，这一数字将远远高于国内社会消费品零售总额的提升幅度。或许正是因为这样的原因，在部分业界人士看来，现在是传统百货品牌进军线上业务的最佳时机。仅以兴隆大家庭为例，虽说此刻的网上兴隆仍未正式上线，但已有了更为美好的发展目标：计划至明年的6月30日完成一个亿的销售目标；计划通过5年的时间，市场占有率达到整个东北市场网络销售的30%，日均浏览率达50万，下单率为每天10万单；通过10年的努力实现年销售200亿的销售目标……

　　“虽然很多业界人士把此刻看作传统百货业进军线上的最佳时机，但电子商务的运营仍面临巨大的挑战，这一点毋庸置疑。传统百货品牌进军线上业务，通过对用户以往浏览页面的数据分析，挖掘用户需求，便于更好地服务客户。但是，传统百货商城如何才能真正有效地利用实体店的信誉度与其网上商城共谋发展，这个问题并不容易回答与解决。”一家购物中心的相关负责人这样判断着。

随着人们消费习惯的改变以及信息化程度的不断提高，电子商务被认为将成为商业经营的主流方式之一。认识到电子商务的发展已是一股不可逆转的潮流，越来越多的传统企业已不再顾虑是该顺应潮流乘风破浪发展壮大，还是该原地徘徊直至被潮流吞没，纷纷涌入电子商务圈。

　　电子商务的一个很大作用就是可以节约大量物流成本，提高效率。天相投顾分析师应巧剑认为，在转型的大背景下，国内需求市场对企业的重要性日益增强，在技术创新和政策的推动之下，电子商务将迎来黄金发展期。

　　消息数据显示，2011年上半年，中国电子商务整体交易规模达3.2万亿元，其中一季度1.5万亿元，二季度为1.7万亿元;网络消费总量达4734亿元，较2010年全年增幅48.8%。驱动电子商务发展的因素包括互联网普及率提升、移动互联网兴起、网民年龄结构扁平化、基础设施改善、政策扶持等。短期来看，该行业受益于资金大规模涌入和新兴商业模式的兴起。

　　“目前我国电子商务行业仍处于起步阶段，无论是从交易额还是新注册电子商务公司的情况来看，都还未形成一定规模，在经营内容、配套系统以及支付环节等方面仍有待提高。这也说明行业存在相当大的发展空间。”中投顾问高级研究员薛胜文认为。

　　际通宝CEO丁国栋表示，“传统企业要想做大做强，离不开对互联网的应用。缺乏电子商务的传统企业是没有前途的。两者只有紧密结合，才会大有前途。随着国民电子商务应用水平的提高，互联网技术的发展演化，电子商务必将成为互联网应用中的主流。”预计2013年我国电子商务整体交易规模将达到13.9万亿元，年均复合增长率42.6%，并且增速逐年递增。

　　电子商务的飞速发展，在不知不觉中不仅改变了人们的生活方式，也改变了传统的商业模式。虽然目前企业参与电子商务的热情很高，但传统企业单独运营电子商务项目成果并不理想，在网站运营和盈收上的成果远低于预期。一些传统企业把电子商务仅仅理解成网上开店，把线下经营中的老办法老思路搬上互联网，认为这就是电子商务了，这无疑是对电子商务的极大误解。

　　据了解，企业除了对电子商务概念的误解，在网站平台的搭建和运营方面也是困难重重。在当前电子领域中，号称互联网与传统企业紧密结合的行业网站很多，几乎每个行业都有几十个行业网站的存在。很多行业网站实际上是由传统企业自己来负责网站的搭建和运营，投入成本高不说，回报周期也很长;或者网站搭建和运营自始至终全部由互联网企业负责，缺乏行业气息;再不然就是传统企业接手搭建好的网站，在毫无电子商务运营经验的情况下独自艰难运营。面对互联网行业与传统产业的种种不同，传统企业不得不止步于电子商务的门槛前。

　　其实电子商务是一种全新的商业模式，而不只是简单的看作一个产品展示平台或者是一种销售渠道。际通宝董事长张阳平表示：“普通人看一步，企业家就要看两步或三步，当多数企业开始做旺铺、建网站、做广告和排名的时候，企业家就会想到，与其参与电子商务交钱给别人，不如运营电子商务来赚钱。”

　　行业天下采用行业网站连锁加盟模式，通过行业网站将实体企业连锁经营模式复制到互联网中，为有志于在电子商务领域有所发展的企业量身提供定制化网站建设、个性化技术支持和全程运营辅导服务，从而实现传统行业与互联网行业的优势互补与合作共赢。

　　有关专家学者指出，相关企业在看到电子商务广阔市场前景的同时，也要知道在前进的道路上将会面临不小的挑战。没有核心竞争力、没有适合企业发展的电商模式，早晚会面临被淘汰的风险

对于电商企业而言，未来3年，得区域物流者得天下。

　　过去一段时间，B2C公司云集全国主要网购城市抢租仓库。京东在京原有5万平方米，刚又签下4万平方米，还将在上海建8个“鸟巢”面积大小的“亚洲一号”物流中心;凡客诚品从2010年初的北京、上海、广州3个库房，增加至成都、武汉、沈阳、西安、济南等8个库房，而且目前还在中国的其他城市寻找库房。他们的库房面积从2010年的十几万平方米，增加到如今的三十几万平方米，而且年底还会增加。未来3～5年，平台商们还将疯狂“圈地”。

　　快递市场未来几年必将走向垂直细分，做区域市场，做最好的服务和做最快的时效，区域为王。小的区域物流将会被大的平台商(如阿里系和B2C系)排挤和兼并。

　　当当整合了80余家区域配送公司：上海的东方汇、《山西青年报》的红马甲、山东的元智、江苏的苏派等;凡客控股如风达，京东造圆迈，新蛋造奥硕，易讯造迅捷，红孩子造宏品物流……未来3～5年，平台商们还将壮大自己的物流体系。

　　开放平台渐成趋势。电商加快向B2B2C模式转型：京东商城2010年12月30日宣布，其“品牌直销”频道正式上线，公司开放平台正式开始运营。而百度旗下购物网站乐酷天也与曲美家具达成战略合作，后者正式进驻并开设官方旗舰店。凡客诚品旗下V+网站也在2011年加大和服装品牌的合作。

　　结论1：低价是第一位的网络杀手，时间和距离排在第二。所以大B和平台商们不管进行了多少轮的融资，首先都会把融资的50%～75%用于建设物流体系，为的就是时间和距离。

　　结论2：目前领先的B2C企业已经达成一项新的共识：电子商务在解决信息和支付环节以后，其实本质与传统零售业并无二致，实体仓储物流的管理能力将是未来的决胜之本。

　　结论3：风投资本引发电子商务圈地，“推手”抬高地租，延长租期(10～20年)玩“捉鳖放鳖”游戏。平台商通过长期限、低价格、大规模地租仓，抬高地租，便于等待时日转租给进驻品牌商，转做稳定的“地主”。

　　结论4：大的电商们现在都把钱花在拉入新客、优化系统服务、品类扩充和仓储扩充上。这些硬件投入是任何企业在初期都要做的，决定了电商是可以跑长跑还是跑短跑。一旦设施配套完成，规模化起来，整体的盈利水平将会提升。现在业界还有人认为做这些是烧钱，其实这就是门槛。迈过去的是门，迈不过的是坎。对留客能力不强的B2C，疯狂投广告那叫烧钱，对留客能力强的B2C，疯狂投广告那叫“圈地运动”。

　　得区域物流者得天下

　　目前能做全国COD的快递公司很少：除了“四大外资”的UPS、DHL、TNT、FedEx外，就只有EMS、顺丰、中外运全一、宅急送、星辰急便“五大龙头”。导致COD不合理的手续费出现，快递公司行使了银行职能。

　　目前做全国区域的“四通一达”其实并不“全国”，他们只服务着中国的一二级城市和部分经济比较发达的三级城市。在中国，交通决定着经济，当然也决定着快递公司的布点。所以，不作为的中国邮政成了偏远山区的“不得不爱”。

　　区域为王的趋势越演越烈。比如山东元智和安捷快递公司，山东全境次日达全境派送。“四通一达”的件到了山东都是给他们派送。还有海南的创一，连京东、当当们的件到了海南，都是找其送件。其实电商与全国比较强势的区域快递公司组合好，物流成本和时效性比自建物流还强。

　　于是未来3年是收购和兼并区域物流的最好时机。尽管区域物流短小精悍，借助当地运输班车和农民工低成本，可实现高速度、全境无盲区的派送。然而其资本运营能力和COD管理能力的局限性，决定了其管理风险大和只能区域山头为王。于是汇通被阿里巴巴收购了，全一被DHL兼并了，宏品被红孩子参股……

　　服务决胜“最后一米”

　　顾客层面

　　“最后一米”的态度：客户体验是电子商务的最直接生命线。随着电商拉新的成本增加，电子商务越来越看重唯一与客户见面的“最后一米”。但偏偏唯一的这一米，不是电商在操控，而是不受控的第三方物流在面对。于是第三方的“最后一米”服务是电商最牵挂的，也是电商物流能力的最直接体现。否则没有良好的“最后一米”的服务，即使电商有很好的商品、页面技术、图片展示和编辑，客户体验还是低下。

　　货到付款：目前的市场环境，尽管网银和支付宝等方式已经逐渐走入百姓的生活，但代收货款方式在中国电子商务市场仍是首选，至少10年内还会一直持续下去。电商所以要想获得持续性的成长，就必须吸引用户重复购买。有持续价值的COD是吸引重复购买的手段。

　　开箱验收及试穿服务：电商发展的后三年将和线下店面抢客户群。开箱验收，甚至选品体验也就成了电商抢的利器之一。于是“试三买一”是电商和快递商面对往返运费、虚库传递速度的一大课题。

　　顾客方向：目前快递商一直对自己的顾客定位不清晰。总把电商当作唯一的上帝。其实耶稣是否存在，不在于耶稣自己，是在于基督徒大众。快递商未来三年当扭转这个观念：网民才是上帝的上帝。清晰地明了电商期望：宁可自己受快递商收件之委屈，也不愿快递商派件时把真正的上帝当孙子。

　　电商层面

　　提货周期：目前顺丰和同城快递已经实现日提货3次。一些大B和平台商要求快递商全天候地守候收件，无限度地需求提货周期频度提高。为的是节省存放快递件的地方和提速从发货的起点开始。

　　回款周期：目前已经有快递商实现了对账系统与电商财务系统对接，当日对账当日返款。

　　损耗赔偿：目前最流行的做法是：电商不买保险，万分之二内的损毁率快递商免赔。超过万分之二的损毁率快递商全赔。这既是对快递商的考核压力，也是容许快递商搬运的风险保障。

　　时效保障：电商已经实施纳入合作快递商为物流下属部门，进行同等的绩效考核机制，奖罚明确以保障时效和降低客户投诉率。

　　增值服务：快递商的信封广告、配送车广告、目录直销等费用分摊到每票快递件上面，这是双赢的服务趋势。

　　平台级电商仓储物流调研

　　仓库方面

　　2010年，VJIA、乐淘、红孩子、走秀网等相继成为资本追捧的新宠，宣布各获得千万美元级风投。

　　伴随融资热兴起的是行业的集体烧钱，物流仓储建设则成为烧钱最多的主战场，各大B2C行业老牌新贵都忙于在全国上下大兴土木建仓储基地。

　　2010年3月，乐淘网宣布，该公司将在不到两个月的时间内，分别在北京、上海、广州、沈阳、武汉等地建立了仓储基地，使公司旗下的仓储面积较上年瞬间增长了5倍，其中京、沪、粤三地的仓库已正式投入运转。

　　2010年6月，淘宝网宣布实施淘宝大物流计划，推出面向B2C全行业开放的物流宝信息平台，其“淘宝大仓”已在上海、广州、成都、北京等地投入运营。马云更是雄心勃勃地指望物流宝能够解决B2C行业最后的物流瓶颈。

　　一直强调“仓库决胜”的京东商城，则在2010年7月宣布，将于2011年在上海建成260万亩，相当于8个“鸟巢”大的“亚洲一号”物流中心。并陆续在北京、成都兴建单体面积超过10万平方米的超大型现代化物流中心，随着一系列计划的公布，京东预计未来3年投入20亿~30亿元到物流建设。

　　目前大B和平台商都以仓储面积来计算订单容量。每张订单都需要用1平方米仓储来支撑，一般一个物流中心1万平方米就要应对日单量1万单，峰值3万单。

　　分仓覆盖战略：以淘宝区域网民消费群体作为参考依据，七分天下：

　　低水平重复和供应商苦不堪言的电商SKU量及商品品类：

　　中国电商与传统零售巨头的供应链能力相比，仍存在很大的差距。例如，沃尔玛比国内电商库存SKU数量少十几倍，却能实施JIT，做到动销率在96%的科学合理范围内。而我们的卓越SKU数是70万，京东100万。是用100元堆积的库存，只卖出1元，剩下99元在仓库，还经常缺货。

　　人员方面

　　目前中国物流仓储由于第四方物流服务商很不成熟，并加上物流设备(如输送带)应用和引进技术(如射频技术)水平不高，导致人力堆积成了唯一的运营手段。

　　3C类电商如京东2010年年底日发出量12万单，其仓储物流人员是3500人，日人均35单;凡客、一号店、红孩子、M18轻型类的大B和平台商仓储日人均处理能力是60单。所以，提高内仓运作效率和提高人员操作标准技能，成为低成本高效率物流的重要KPI。

　　分仓模式

　　1.母子库——子库覆盖区域订单，母库覆盖全国。订单经过子库筛选后，如不能满足，由母库负责配货。

　　优点：提高部分顾客的购物体验，减少因分单并单带来的差错率，系统逻辑清楚。

　　缺点：我们前台显示的一定是母库的库存，前台订单下来后，先检测子库库存，如果子库满足，不减前台的显示库存。当子库有货，而母库没货时，前台不能销售。而当一个多件商品订单，需要从不同的仓库进行发货，远距离也无非并单，那么客户一个订单，要收几次货，配送成本增倍，产生异常件的可能性会更高。

　　类型：当当、新蛋、卓越。

　　优化模型：卓越可以分两个库房发送，也可并单发送，同时增加JIT采购。前台显示的是虚拟库存。

　　2.姊妹库——两个分仓独立面向各自区域的顾客，如不能满足，只能登记缺货，删减订单。

　　优点：面向各自区域的顾客进行不同的产品结构销售。

　　缺点：降低的顾客体验，上海有货，但是广州的顾客不能订购。要么区间调拨，产生调拨运费。

　　类型：京东、红孩子。

　　优化模型：红孩子实现了当地采购，各自分公司销售的模式，这样供货运输成本低，不用虚拟库存。当然很考验商家的采购能力和规模实力。

　　物流配送

　　泡沫疯狂型的大B和平台商都是自建物流配送，导致资本力量没有用在刀口上。如凡客和京东。

　　挣扎痛苦型的大B和平台商都是参股模式自建物流，随波逐流，迷茫了方向。如易讯和红孩子。

　　健康发展型的大B和平台商都是控制区域物流，纳为自己的战略伙伴，走向双赢，做各自最擅长的事。如当当、M18、OKBUY、乐淘、玛萨玛索等。

　　结语：七大走势

　　综合以上的分析，得出未来电子商务3年的走势：

　　1.大电商自建物流和四处租仓，是想通过政府的扶持做大地主;否则自建体系越大，对社会资源的浪费越严重。

　　2.区域物流一定要找风投做区域为王，将来会无限风光;否则就会被兼并和排挤。

　　3.看好3年后健康发展型的大B将会上市。相反目前风头正劲的几个大B已经呈现泡沫斑点。不是不能上市，是因为不敢上市。上市了拿什么去为股东们盈利，所以建议电商高级物流人才切记：与其在鸡头上等待一夜成富，不如在凤尾中翘楚。努力比选择重要。

　　4.大B做物流的事情还会继续，而做物流的想做电商没门。草根和贵族在气质和胸襟上是有差距的。所以顺丰、圆通、申通、韵达们目前在启动电商项目，笔者并不看好。做电商成功需要“三资”(资源、资本、资历)，粗狂成性，鲁莽草寇出身的快递们，没有做好电商的格局和气质。

　　5.WMS(仓储管理系统)模型会越来越得到推广使用。靠人力堆积来处理订单始终不能长久。3年内RF技术成本将会降下来，届时在电商界广泛应用。

　　6.母子仓将会越来越少电商采用，姐妹仓是一大趋势。因为全国区域经济差距会越来越小，全国性采购在所难免。比如现在江西、湖北、湖南等乡镇的加工企业越来越多，并越来越规模化，民工回流潮之后，将是人才回流潮的到来。

　　7.大B们将把自建模式转化为“将供应链之链条延长到最后一公里”。这个链条将是顺丰模式自带车辆的配送员。顺丰配送员自己既是小件员也是加盟商之老板。陈平说得对：目前顺丰配送员与顺丰是合作关系而不是雇佣关系，这就像保险公司虽然有30万的业务员，但保险公司并不需要为他们提供办公场所，甚至连三险一金都不必要交。顺丰的配送员都是自带车辆入伙的，其与顺丰之间的关系就是他们替顺丰取送快件，送一件拿2块钱，取一件拿3块钱，其油耗、置装乃至时间、人力管理都与公司无关。最关键的一点，配送员还特别有积极性。做得好有上万元的收入，做不好只有三五千，把吃饭还是喝粥的选择和责任让每个加盟老板——配送员自己决定。当然体系培训是前提，否则只能走京东自建的缺陷的路——花巨资只是为了搭建自己的物流而搭建，自建配送人员虽然不少，但大多京东的配送员之态度和第三方物流小件员的态度毫无二样，根本无法把京东的企业价值传递出去。

淘宝、阿里巴巴、大众点评网，当电子商务铺天盖地向我们席卷而来时，许多老字号也从中受到启发，与其面临“经营惨淡”、“自生自灭”，不如整合资源，筹办网上商城，拓宽老字号产品的销售渠道，扩大消费范围和层次，让老字号在网上重获“新生”。

　　不过事实证明，并非所有的老字号都适合在网上生存，有的上网多年，至今还“水土不服”，甚至网上网下生意天差地别，网店生意只有实体店的百分之一。

　　尽管顶着老字号的招牌，大美华鞋业在网上的成交量却很低。

　　看上去很美

　　老牌零嘴网上热卖胜在产品适合网销

　　像立丰这样有人气的老字号网店还真是凤毛麟角。

　　上网一搜，立丰牛肉干、老城隍庙五香豆这些老字号小吃在网上应有尽有，促销价加团购吸引不少白领和学生纷纷抢拍。“掌柜的，我刚拍的立丰牛肉干和鸭肫干什么时候发货呀？”这是淘宝上一位名为“紫儿”的顾客给上海土特产店得掌柜的留言。

　　紫儿告诉记者，自己已经第二次从这家店网购了，这家店是淘宝商城认证的，月销量好几百甚至上千，加上顾客的评价都说好吃、超值，让她很放心在这家店下单。

　　上海土特产店的掌柜也向记者坦言：“网购的确更受到追捧，尤其是年轻人的追捧。实体店面对的是当地的顾客和一些旅游客，而网上商城就没有了地域的限制，随时随地都可以拍下我们的美味。”

　　另一家立丰冠军店的掌柜告诉记者，“虽然立丰一共有200多家专卖店，但我们的网店价格比实体店便宜，我们是从立丰生产工厂直接拿货的，由于直销省去了中间环节，成本就低了，实惠价格就能吸引更多顾客。”该掌柜介绍，他们的订单主要来自学生、白领和一部分外地买家。众生苦相

　　辨别难、市场窄、成本高，步步都是坎儿

　　“诚然，老字号利用电子商务这个平台开店，不啻为一种求变的渠道。事实上，这几年淘宝等商家也找过我们寻求合作，但我们没答应。”上海中华老字号企业协会秘书长邵玉玲坦言，老字号开网店其实并非“看上去那么美”，更多暴露出的是一些难以解决的问题。相比起一些专卖土特产、休闲类食品网店经营得还有模有样，更多其他行业的老字号“投网”后，却没那么幸运。

　　米店遭拷贝掌柜傻眼上网买老牌子还得先辨真假

　　网上开店最怕碰到假冒伪劣商品。尽管大多数网店能诚信经营，但一旦碰到假冒伪劣商品，则有可能砸了老字号的招牌。

　　在淘宝网上，为了证明自己是如假包换的老字号网店，一些掌柜甚至做出了假一赔十的承诺，力证自己的产品很过硬。

　　记者在淘宝上看到，“老大同稻花香”大米也在网上注册了自己的专属店铺。“老大同”的掌柜不无得意地告诉记者，老大同是有着几百年悠久历史的中华老字号，也是上海唯一一家和东北五常签约的正宗的大米。“我们的网店是国企开拓新市场的一个平台，全市统一销售，没有虚假环节，这样做客户也不会在网上买到假货。”

　　据该掌柜称，他们是网上唯一一家老大同授权销售的店铺，老大同网上所有的订单是由门店送货的，内环线以内由自己员工送，有统一的制服和货车，可辨识真伪，老大同大米还有一个防伪识别就是袋子上的防伪码，就算网上买的也可以验证。

　　而当记者在淘宝上找到另一家专卖老大同五常稻花香大米的店铺时，之前的那位掌柜傻眼了，他细细研究了一番，做出了莫衷一是的答复：“之前我可以很肯定，我们是唯一一家老大同授权的网店，但现在这家专卖店里的大米包装、价格和我家一模一样，连内环免费送货这条都一样，很难辨别它是不是合法销售。”“网购最怕的就是买到假货，或者就是有缺陷的物品、快过期的食品，退货维权投诉什么的很麻烦。”名为“爱乾的雨”的资深淘友举例说明，“比如立丰食品冠军店这种只卖一个牌子的东西，所有的评价、销量都是针对立丰的，那这一类产品的好坏就一目了然。但有的店家会把几个牌子的食品放一起打包销售，这就可能出现鱼龙混杂的情况。”

　　此外，据一些网店掌柜透露，现在一些淘宝商铺卖品牌产品很多是未经授权的，专柜验货一旦发现假货是顾客从未经许可的店铺买的，将不承担任何赔偿责任，消费者只能自己去和卖家协商退款赔偿，这就使得消费者没有保障，也会给公司造成名誉损失，但是要杜绝这种无证销售的情况很难。"淘宝店家太多了，任何公司都没有那么多人力、物力、财力去一家家查销售他们产品的店铺是否有经过授权。"百年名牌剪刀月售仅十几把中老年顾客多，但他们不上网

　　大美华鞋业网店的掌柜告诉记者，“我们开网店只是为了增加大美华鞋子的一个销售渠道，但网上的生意远不及实体店的好。大美华的顾客以中老年人为主，很多年轻人为长辈购买我们的鞋子，找不到实体店，可能会想到上网找，我们开设网店是为了适应他们的需要。”谈到月销售量，掌柜直摇头，“时好时坏吧，不太给力。”

　　上海新大美华鞋业有限公司总经理曹文佩也证实了网店方面的说法，“我们去年在陕西北路上的实体店销售额达139万多，绣花鞋卖得相当好，但网上生意很冷清，一年才卖掉几百双，营业额一两万，不好比。”

　　另外，上海张小泉剪刀、雷允上药店等众多上海老字号都纷纷在网上开店。有厂家直销店，也有代理出售的，不少掌柜都在网上表示，希望通过网店让更多年轻人了解老字号，让网购成为老字号的销售途径之一。但想要靠网店糊口，太难了。

　　在一家销售品牌刀剪的网络店铺中，有上海老字号张小泉、中华老字号王大隆，甚至还有台湾名刀等剪刀，然而在月热销排行榜一栏，销量排在前几位的都是上海张小泉。掌柜告诉记者，“张小泉毕竟是百年老字号了，名气比其他品牌大些，所以销量稍微好些。”

　　不过，谈及销量，该掌柜叹了口气，“其实不是所有老字号都适合放到网上卖的，像张小泉这种品牌刀剪算是刀剪中销量好一些的，每个月也才卖个十几把，原因就在于老字号质量好、耐用，所以消费者更换的频率本身不高，加上使用网络的大都是年轻人，而多数父母子女同住的家庭操持家务要使用刀剪的都是中老年人，中老年人又不会网购，生意比专卖店差了许多呀。”

　　这位掌柜告诉记者，他们也想了很多办法提高销售量，比如折扣，一般每把刀价格在原价基础上打6~8折，有些甚至以批发价销售，“没办法，淘宝竞争太激烈了，我们只能薄利多销，赚点人气。”

　　在掌柜“矿发工贸”的店里，记者发现有一款张小泉的剪刀30天来只售出了3把，掌柜更坦言，他们网店里张小泉剪刀平均每月的销售额只有1000元左右，主要利润都来自于店里其他保健品销售。

　　网上商城计划流产耗资巨大，吓跑投资人

　　老字号上海川湘调料食品有限公司的负责人茅联生坦言，川湘调料在网店上的销售有点难。”要知道，我们的调料价格都较便宜，打个比方一瓶5元的调料，加上5元运费，是原来价格的两倍。单卖的话，比较吃亏。“为了折中，眼下川湘调味料都是在淘宝商城的天喔旗舰店，和集团的其他商品放在一起卖。不过，60多岁的“淘宝控”茅联生也指出了这种网上旗舰店的短板，网上商城刚起步还有很多不完善的地方。比如国企老字号的网上商城，到了晚上就没人了，因为员工要下班了。晚上若有客户想买东西咨询，只能留言，作为消费者总归心里不大舒服。据我所知，淘宝上的很多私人掌柜，一般白天不上班，等白领下班后才开始活跃。当初网上商城也想过“三班倒”，但在人员安排上比较困难。

　　其实，早在2007年，上海市中华老字号企业协会就宣称正在积极筹备“上海中华老字号网上商城”，首批邀请20到30家中华老字号一起在网上开店。一旦计划成真，立丰鸭舌、老城隍庙五香豆、朵云轩等耳熟能详的中华老字号将突破传统的店面销售模式，转战网络销售。不过，时隔4年，这一美好梦想却仍停留在“梦想”阶段，原因是耗资太大，原本承诺要投资的商家脚底抹油了。

　　其实，不少老字号早就瞄准了网络销售这块蛋糕，但大多效果不佳。早在2007年，记者就随访了一些老字号企业，老大同调味料有限公司的销售经理曾实话实说，“网上开店的想法很诱人。但我们现在的主力客户主要是中老年人，他们中大部分都不上网，而喜欢上网的年轻人却对烧菜兴趣寥寥。”豫园商城 (600655股吧,行情,资讯,主力买卖)百货的相关负责人虽然很看好老字号网上商城的前景，不过也担心上了年纪的人更倾向在实体店消费，不习惯网络消费。稻香村食品公司的一位负责人更指出，尽管他们已开设了网上商场，但销售业绩一般，哪怕是白领也很少光顾，何况是中老年人。专家视角

　　一股脑儿全拉上网搞不好是倒退模式

　　面对老字号集体开网店的做法，复旦大学教授顾晓鸣提出了质疑，“老字号不景气已成为不争的事实，老字号的消费群主要停留在40岁以上的人群中，很多名号年轻人都不知道了。如果因为现在是网络时代，就将这些老字号的产品一股脑地都拉上网来卖，销量好的与销量不好的都放在一起，其实是一种向计划经济时代的倒退。”

　　复旦大学企业管理系主任苏勇教授则认为，现在有些年轻人在淘宝上开店，开卖老字号产品，其实是看中了老字号的品牌价值，换句话说就是出于利益驱动。毕竟新创一个品牌，或者经营一个名不见经传的牌子，没有老字号那么响当当。他同时指出，老字号不是搞不了电子商务，但是道路还很漫长，要做的包括培养电子商务的专业人才，调整组织架构，营销手段也要随之变化。

与京东，当当这些电子商务火热的局面天壤之别的是，传统企业触网的命运往往是夭折。7月份，曾经高调上线的美廉美网上商城仅运作了一年，就关门大吉了。

　　传统企业触网却触礁的，远非美廉美一家，据中国连锁经营协会有关人士说，2010年中国连锁百强企业中有52家已经“触网”，但根据该协会近日发布的《2011传统零售商开展网络零售业务研究报告》显示，很多传统零售企业的网络销售只是“看起来很美”。

　　传统企业网上开店缘何多半会折戟，对电子商务产业的认知在战略上存在偏差，不愿意花时间及资金去做市场的培养，急功近利是其中一个很重要的因素。美廉美网店开通时，物美高层曾明确表示，传统企业触网不可能靠烧钱培养市场。

　　“传统零售企业的盈利模式就是教人如何控制成本、如何省钱，开一家店赚钱之后再开第二家店。”艾璞网站投资方上海天女至爱饰品有限公司总经理康炳华表示，但这种思维显然与电商业格格不入。电子商务眼下多半还是赔钱赚吆喝，其间的培养期没有3、5年是不可能的。眼下不少电商不计成本砸流量、花巨资做宣传推广，用价格战、零毛利等形式换广告费、会员基础，先花钱后赚钱。

　　互联网评论人士马继华对此曾评述说“大多数的零售企业触网，决策层往往只是将此当成辅助，电子商务的管理部门地位与决策权不足，企业更没有破釜沉舟的雄心。互联网发展的事实早就证明，互联网需要专心，任何把网络拿来却三心二意的都不会成功”。

　　不难看出，简单地照搬传统门店的战略思路是行不通的。此外，传统零售业线上与线下业务的冲突，左右手互搏一直是其发展中的软肋。

　　根据中国连锁经营协会的《2011传统零售商开展网络零售业务研究报告》披露，传统零售企业发展网上零售最纠结之处莫过于：如果线上线下的价格一样，在网上就没有竞争力；网上价格要想有竞争力，价格就必须低于线下，这使零售企业面对价格体系难以调节以及面临来自供应商的双重压力。

　　除了价格体系的尴尬外，美廉美这类超市做网购面临着配送、与实体店融合等瓶颈。传统零售业实体店与线上业务因管理往往出现“两层皮”，传统零售企业对自己的网购业务不能做到完全一体化是影响其发展的本质所在。

　　传统零售业若想在网上商城有所突破，考验的是这些企业及企业管理层否具备足够的宽容度，去包容新业务对即有业务的干扰，能够为未来牺牲多少前眼利益。（

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